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Social TransformationTM
Wella
Nous sommes le partenaire Social Transformation de Wella, pour qui nous dirigeons la stratégie, l’always-on social, les campagnes d’activation digitales et le programme d’ambassadeurs au niveau mondial, en mettant le social au cœur de leur stratégie de marque.
POUR BIEN COMMENCER
Grâce aux données recueillies dans le cadre de notre audit approfondi de la présence sociale de la marque, nous avons élaboré une stratégie globale visant à réajuster l’identité de marque de Wella. Dans le cadre de ce plan, nous avons créé des systèmes dédiés aux data et insights, développement contenu & workflow, Community Management, ainsi que des toolkits adaptables aux spécificités locales. Nous avons également créé une infrastructure technologique adaptée nous permettant de gérer les différentes missions et offrir une présence sociale plus efficace et à plus grande échelle.
Nous sommes ensuite passés à la phase de mise en œuvre en dirigeant la stratégie, la présence sur les réseaux sociaux au quotidien, l’activation de campagnes digitales et le programme ambassadeurs de la marque.
Notre agence est à la tête du développement créatif pour toutes les campagnes digitales Wella, ce qui représente plus de 20 lancements chaque année. Nous sommes par exemple à l’origine de leur campagne « #AskForWella », la première ciblant les consommateurs, qui a entraîné une augmentation de 55% des réservations dans les salons Wella lors de la première phase pilote de lancement sur le marché en 2019.
Nous sommes le partenaire principal de l’équipe digitale de Wella et nous apportons également notre soutien à leur équipe de communication lors d’événements majeurs tels que les Fashion Weeks de New York et de Londres, en assurant le storytelling en direct et les relations avec les influenceurs.
En plus de la recherche et la production de tout le contenu social first ainsi que de la gestion des comptes Wella sur les différents réseaux sociaux, nous avons également créé le plus important programme d’ambassadeurs mondial de Wella : les Wella Passionistas, que nous continuons de développer aujourd’hui. Ce programme s’étend sur 10 marchés internationaux, son objectif est de faire le lien entre la marque et le contenu généré par les utilisateurs ainsi que les innovations stylistiques créées dans les salons Wella en temps réel. Cette nouvelle stratégie, basée sur l’échange et la co-création, a renforcé la promotion de la marque et transformé l’approche de Wella en matière de production de contenu digital. Le contenu provenant des Passionistas représente désormais 23% de tout le contenu mondial sur les réseaux sociaux Wella, tandis que le contenu généré par les utilisateurs en représente 40 %.
En l’espace de deux ans, cette social transformation a multiplié par deux le taux d’engagement de Wella, augmenté de 2000% les earned mentions de @wellahair sur Instagram et accompagné 600% d’utilisateurs supplémentaires à travers le tunnel de conversion digital de la marque, amenant à plus de mentions des principales landing pages mondiales telles que .com, Wella Store et e-education.
Dans le cadre de notre partenariat continu avec Wella, notre équipe en charge de l’analyse de données produit des rapports sur les performances d’earned social, les résultats des différents canaux, les tendances de l’industrie et l’analyse concurrentielle. Ces données jouent un rôle clé lors des rapports stratégiques trimestriels et des sessions d’optimisation, elles guident également le planning des équipes digitales, RP et de communication de Wella.